Os aumentos da renda e das oportunidades de crédito ampliaram o acesso das classes C, D, E a produtos e serviços até então destinados somente às classes mais altas. Somado a este fenômeno, importantes mudanças sociais e econômicas estão influenciando o comportamento dos consumidores no país. "O cenário atual do Brasil aponta para uma grande diversidade de novas tendências no consumo que devem se consolidar nos próximos 20 anos", afirma o diretor da Macroplan Glaucio Neves.

Ele acredita que consumidores de baixa renda continuarão ingressando na economia de mercado e aumentando a demanda por bens de consumo popular. Por outro lado, as classes A/B devem procurar mais por produtos de luxo e serviços personalizados. Aparentemente antagônicos esses mercados têm pontos comuns:

"A renda cresceu em todas as classes e por isso, de forma geral, o brasileiro está tendo oportunidade de usufruir bens que não estava acostumado a consumir. Paralelamente a isso, o consumidor está cada vez mais consciente e exigente de seus direitos. Independentemente da renda, a qualidade dos produtos e serviços está se tornando critério para a decisão de compra", afirma o consultor.

A tendência do consumo exigente e responsável está atrelada também ao aumento no nível de conhecimento de crianças e jovens, que hoje já influenciam 80% das decisões de compras. "Além do acesso mais fácil a informação, as novas gerações aprendem conceitos como o de sustentabilidade desde a idade escolar. No futuro, elas provavelmente serão consumidores mais conscientes, porém hoje já cobram essa postura das gerações inseridas na economia de mercado", analisa Glaucio Neves.

No outro extremo da faixa etária, o mercado formado por pessoas com mais de 60 anos apresenta grandes oportunidades para empresas de diversos segmentos. O aumento da expectativa de vida do brasileiro está formando um novo perfil de consumidor, com demandas e necessidades peculiares. "O impacto deste consumidor passa por gastos com saúde (planos de saúde e medicamentos), mas também por gastos relacionados ao aumento longevidade e a melhora da qualidade de vida", explica Neves.

Consumo em nichos e online

Assim como o mercado para pessoas com mais de 60 anos, as mudanças sociais formam grupos de consumidores que se assemelham mais pelos hábitos de consumo do que pela classe social. Estão entre eles os portadores de necessidades especiais, os afrodescendentes e o público GLS. Outro nicho que cresce no Brasil são as famílias unipessoais. "Em 2011, o país registrou sete milhões de pessoas morando sozinhas e já apresentou aumento no consumo de produtos congelados, por exemplo. É um mercado que oferece oportunidades para diversos setores", afirma o diretor da Macroplan.

Mas um ponto comum a qualquer mercado consumidor é a demanda por praticidade. Glaucio ressalta que as pessoas procuram cada vez mais por produtos e serviços que contribuam para otimizar o tempo e que a internet pode ser uma grande aliada para as empresas se adaptarem a esta tendência. "Além do baixo custo, a internet alcançou um nível de segurança e confiabilidade que deixa o consumidor confortável para realizar transações online", analisa. O consultor chama atenção para o crescimento de 40% do consumo via internet em 2010: "Entre as principais tendências, esta é uma das que já se apresenta como realidade", comenta.